Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2026

1. B2B-Großhandelsrichtlinie

Glamie Jewelry ist hauptsächlich als B2B-Großhändler tätig.

Unsere Produkte werden zum Weiterverkauf, zur Distribution, zum professionellen Gebrauch oder für Eigenmarkenzwecke erworben. Daher werden Rücksendungen nicht in der gleichen Weise bearbeitet wie gewöhnliche Verbraucherrücksendungen im Einzelhandel.

Zwingende Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

2. Auftragsprüfung

Der Käufer muss die Produkte unverzüglich nach Lieferung und vor Folgendem prüfen:

  • Weiterverkauf
  • Tragen
  • Gravieren
  • Neuplattieren
  • Reparieren
  • Modifizieren
  • Neuverpacken
  • Verteilung an Endkunden

3. Fristen für Reklamationen

Versandschäden

Sichtbare Transportschäden müssen innerhalb von:

48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Produktionsprobleme und Mengenunterschiede

Sichtbare Herstellungsfehler, falsche Produkte, fehlende Artikel oder Mengenunterschiede müssen innerhalb von:

7 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden.

Reklamationen nach diesen Fristen können abgelehnt werden, wenn das Problem bei der Erstprüfung hätte identifiziert werden können.

4. Erforderliche Nachweise

Eine Reklamation sollte Folgendes enthalten:

  • Firmenname
  • Rechnungs- oder Bestellnummer
  • Produktcode
  • Betroffene Menge
  • Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos
  • Nahaufnahmen
  • Video, falls erforderlich
  • Verpackungsfotos
  • Fotos des Versandkartons bei Transportschäden

Die betroffenen Produkte und Verpackungen müssen bis zur Klärung der Reklamation aufbewahrt werden.

5. Produktionsfehler

Ein bestätigter Produktionsfehler kann Folgendes umfassen:

  • Gebrochene oder defekte Lötstellen
  • Fehlende oder lose Steine bei Lieferung
  • Nicht funktionierende Verschlüsse
  • Erhebliche strukturelle Risse
  • Material, das von der bestätigten Spezifikation abweicht
  • Falsche bestätigte Plattierungsfarbe
  • Falsche bestätigte Steinfarbe
  • Falsche Logo-Platzierung
  • Erhebliche Abweichung von einem genehmigten Muster

Jeder Fall wird anhand der genehmigten Spezifikationen und Nachweise bewertet.

6. Normale Produktionsabweichungen

Die folgenden Punkte sind normalerweise keine Mängel:

  • Geringe Gewichtsabweichungen
  • Kleine Maßunterschiede
  • Geringe Unterschiede im Plattierungston
  • Kleine Unterschiede in der Steinposition
  • Natürliche Stein- oder Perlenvariation
  • Normale handgefertigte Produktionsspuren
  • Unterschiede, die durch Bildschirmfarben verursacht werden
  • Normaler Plattierungsverschleiß
  • Nach der Lieferung entstandene Schäden
  • Schäden durch Chemikalien, Parfüm oder Chlor
  • Kratzer durch Lagerung oder Reibung
  • Schäden durch unautorisierte Reparaturen oder Änderungen

7. Nicht rückgabefähige Produkte

Sofern kein bestätigter Produktionsfehler vorliegt, sind die folgenden Verkäufe endgültig:

  • Kundenspezifisch entworfene Produkte
  • Personalisierter Schmuck
  • Namens- und Initialenschmuck
  • Produkte mit Logo-Gravur
  • Individuelle Logo-Anhänger
  • Eigenmarkenprodukte
  • Kundenspezifische Größen
  • Kundenspezifische Steinfarben
  • Kundenspezifische Plattierung
  • Spezielle Kettenlängen
  • Produkte auf Bestellung
  • Kundenspezifische Verpackung
  • Produkte, die nach einem genehmigten Muster gefertigt wurden

Diese Produkte können normalerweise nicht wegen Meinungsänderung, unverkauftem Lagerbestand oder geänderten Markenpräferenzen zurückgegeben werden.

8. Standard-Katalogprodukte

Eine Rücksendeanfrage für unbenutzte Standard-Katalogprodukte muss innerhalb von 7 Kalendertagen eingereicht werden.

Die Genehmigung kann nur erteilt werden, wenn die Produkte:

  • Unbenutzt
  • Ungetragen
  • Unverändert
  • Unbeschädigt
  • Vollständig
  • Wiederverkaufsfähig
  • In Originalverpackung

Die Genehmigung zur Rücksendung liegt im Ermessen und muss vor dem Versand schriftlich erfolgen.

Genehmigte, fehlerfreie Rücksendungen können einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % unterliegen.

9. Rücksendegenehmigung

Senden Sie keine Produkte ohne schriftliche Genehmigung zurück.

Nach Genehmigung werden wir Folgendes bereitstellen:

  • Rücksendeadresse
  • Erforderliche Anweisungen des Spediteurs
  • Zollbeschreibung
  • Dokumentationsanforderungen
  • Rücksende-Referenzinformationen

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

10. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Für ein verifiziertes Problem können wir anbieten:

  • Reparatur
  • Ersatz
  • Nachfertigung
  • Ersatzkomponenten
  • Teilrückerstattung
  • Kontogutschrift
  • Gutschrift für eine zukünftige Bestellung
  • Rücksendung und Rückerstattung
  • Eine andere einvernehmlich vereinbarte Lösung

Die angemessene Abhilfemaßnahme hängt von der Art, Menge und dem Wert der betroffenen Produkte ab.

11. Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem:

  • Die Reklamation verifiziert wurde.
  • Rückgesendete Produkte, falls erforderlich, erhalten und geprüft wurden.
  • Anwendbare Abzüge für Versand, Zoll oder Wiedereinlagerung berechnet wurden.

Rückerstattungen können über Folgendes erfolgen:

  • Die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Banküberweisung
  • Gutschrift für den Shop oder das Konto
  • Eine andere vereinbarte Methode

Bank-, Zahlungsanbieter- und Währungsumrechnungsgebühren können abgezogen werden, wenn sie nicht von Glamie Jewelry verursacht wurden.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

12. Rückversand

Wenn eine Rücksendung auf einen bestätigten Fehler von Glamie Jewelry zurückzuführen ist, werden angemessene Versandregelungen schriftlich vereinbart.

Für fehlerfreie, genehmigte Rücksendungen ist der Käufer verantwortlich für:

  • Rückversand
  • Versicherung
  • Zollgebühren
  • Maklergebühren
  • Verpackung
  • Risiko während des Rücktransports

Ein verfolgter und versicherter Versand wird empfohlen.

13. Nicht autorisierte Änderungen

Reklamationen können abgelehnt werden, wenn ein Produkt:

  • Getragen
  • Weiterverkauft
  • Repariert
  • Graviert
  • Größenverändert
  • Neuplattiert
  • Poliert
  • Modifiziert
  • Ungeeigneten Chemikalien ausgesetzt
  • Von einer anderen Werkstatt bearbeitet

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie Reparaturen oder Änderungen vornehmen.

14. Stornierungen

Kundenspezifische und auf Bestellung gefertigte Produkte können nach Produktionsbeginn normalerweise nicht storniert werden.

Genehmigte Stornierungen können Abzügen unterliegen für:

  • Materialien
  • Arbeit
  • CAD
  • Formen
  • Steinbeschaffung
  • Komponenten
  • Verpackung
  • Zahlungsabwicklungskosten

15. Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie unser B2B-Team und geben Sie uns eine angemessene Gelegenheit zur Untersuchung, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Wir können Zahlungsanbietern Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Auftragsbestätigungen
  • Mustergenehmigungen
  • Korrespondenz
  • Rechnungen
  • Sendungsverfolgung
  • Liefernachweis
  • Reklamationsaufzeichnungen

16. Kontakt

Senden Sie Rücksende- und Reklamationsanfragen an:

E-Mail: sales@glamiewholesale.com
WhatsApp: +90 506 059 6490
Empfohlener Betreff: Rücksendung oder Produktreklamation – Rechnungsnummer