Retouren, Reklamationen & Produktionsprobleme

Klare und faire Unterstützung für Großhandelsbestellungen

Bei Glamie Jewelry prüfen wir jede Großhandelsbestellung vor dem Versand sorgfältig. Unser Ziel ist es, Produkte zu liefern, die mit den bestätigten Bestelldetails, genehmigten Mustern und vereinbarten Produktionsspezifikationen übereinstimmen.

Da unsere Website als Business-to-Business-Großhandelsplattform fungiert, werden Rücksendungen und Reklamationen anders behandelt als Standard-Einzelhandelskäufe.

Diese Richtlinie erläutert, wie wir Folgendes verwalten:

  • Produktionsfehler
  • Fehlende oder falsche Produkte
  • Mengenabweichungen
  • Versandschäden
  • Sonderbestellungsfragen
  • Genehmigte Großhandelsrücksendungen
  • Reparaturen, Ersatz und Gutschriften

Mit der Abgabe einer Bestellung bei Glamie Jewelry bestätigt der Käufer, dass er diese Richtlinie geprüft und akzeptiert hat.

Prüfung Ihrer Bestellung

Käufer sind dafür verantwortlich, alle Produkte kurz nach der Lieferung zu prüfen.

Bitte überprüfen Sie:

  • Produktcodes
  • Mengen
  • Materialien
  • Beschichtungsfarben
  • Steinfarben
  • Produktgrößen
  • Verschlüsse und Schließen
  • Logoplatzierung
  • Verpackung
  • Sichtbare Versandschäden

Die Produkte sollten geprüft werden, bevor sie ausgestellt, weiterverkauft, verändert, graviert, neu verpackt oder an Endkunden verteilt werden.

Meldung einer Reklamation

Reklamationen bezüglich sichtbarer Produktionsfehler, fehlender Artikel, falscher Produkte oder Mengenabweichungen müssen innerhalb von:

7 Kalendertagen nach Lieferung

Reklamationen, die nach dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht geprüft werden, es sei denn, das Problem hätte bei der Erstinspektion nicht vernünftigerweise festgestellt werden können.

Ihre Reklamation sollte Folgendes enthalten:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer
  • Produktcode
  • Betroffene Menge
  • Klare Problembeschreibung
  • Klare Fotos
  • Nahaufnahmen
  • Video, falls erforderlich
  • Foto der Produktverpackung
  • Foto des Versandkartons, falls relevant

Bitte bewahren Sie die betroffenen Produkte und die gesamte Originalverpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine schriftliche Genehmigung von unserem B2B-Team erhalten haben.

Versandschäden

Sichtbare Versandschäden sollten innerhalb von:

48 Stunden nach Lieferung

Bitte geben Sie an:

  • Fotos des ungeöffneten Versandkartons
  • Fotos von beschädigter Außenverpackung
  • Fotos der Innenverpackung
  • Fotos der beschädigten Produkte
  • Versandetikett
  • Ein kurzes Entpackvideo, falls verfügbar

Käufer sollten alle Verpackungsmaterialien aufbewahren, während der Transportschadensfall geprüft wird.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die vom Versandunternehmen benötigt werden.

Ein Versandschadensbericht garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Die verfügbare Lösung hängt von den Beweisen, der Untersuchung des Spediteurs, der Versandversicherung und dem Zustand der Produkte ab.

Was gilt als Produktionsfehler?

Ein Produktionsfehler kann Folgendes umfassen:

  • Gebrochene oder falsch gelötete Verbindungen
  • Fehlende Steine
  • Lose Steine bei Lieferung
  • Nicht funktionierende Verschlüsse oder Schließen
  • Starke Inkonsistenzen in der Beschichtung
  • Risse oder strukturelle Schäden
  • Falsches Produktmodell
  • Falsche bestätigte Steinfarbe
  • Falsche bestätigte Beschichtungsfarbe
  • Falsche Logoplatzierung
  • Erhebliche Abweichung vom genehmigten Muster
  • Produkte, die aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht für ihren vorgesehenen Zweck verwendet werden können

Jede Reklamation wird gemäß den bestätigten Bestellspezifikationen, dem genehmigten Muster und den unterstützenden Beweisen bewertet.

Was normalerweise nicht als Produktionsfehler gilt?

Folgendes wird normalerweise nicht als Produktionsfehler angesehen:

  • Geringe Gewichtsabweichungen
  • Kleine Maßabweichungen
  • Geringfügige Unterschiede zwischen Produktionschargen
  • Geringfügige Abweichungen im Beschichtungston
  • Natürliche Variationen bei Perlen oder Natursteinen
  • Geringfügige Unterschiede in der Steinposition
  • Normale Spuren, die durch handgefertigte Produktion entstehen
  • Schäden, die nach der Lieferung verursacht wurden
  • Normaler Verschleiß
  • Kratzer durch unsachgemäße Lagerung
  • Abrieb der Beschichtung durch Reibung
  • Schäden durch Parfüm oder Chemikalien
  • Schäden durch Chlor oder Reinigungsmittel
  • Produkte, die von Dritten verändert oder repariert wurden
  • Unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Schmuckpflege
  • Eine Änderung der Präferenz nach der Produktion
  • Unterschiede, die durch Computer- oder Telefonbildschirmeinstellungen verursacht werden

Die Schmuckherstellung umfasst manuelle Prozesse wie Gießen, Löten, Polieren, Fassen von Steinen, Beschichten und Montieren. Geringfügige Abweichungen können innerhalb der normalen Produktionstoleranzen auftreten.

Beschichtungs- und Farbansprüche

Beschichteter Schmuck erfordert eine ordnungsgemäße Verwendung und Pflege.

Ein Beschichtungsanspruch kann in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

  • Die Beschichtung kommt sichtbar unvollständig an
  • Starke Verfärbungen sind vor Gebrauch vorhanden
  • Große Bereiche der Beschichtung fehlen bei Lieferung
  • Die erhaltene Farbe weicht deutlich von der bestätigten Spezifikation ab
  • Ungewöhnliches Abblättern ist vor dem Tragen des Produkts sichtbar

Folgendes wird normalerweise nicht als Produktionsfehler akzeptiert:

  • Allmähliches Verblassen durch regelmäßige Nutzung
  • Kontakt mit Parfüm, Alkohol oder Kosmetika
  • Einwirkung von Chlor, Salzwasser oder Reinigungsmitteln
  • Kontinuierliche Reibung an anderem Schmuck
  • Unsachgemäße Lagerung
  • Abrasive Reinigung
  • Veränderungen durch individuelle Hautchemie
  • Schäden, die nach dem Weiterverkauf oder der Verwendung durch den Kunden auftreten

Schützende oder wasserabweisende Beschichtungen sollen eine verbesserte Haltbarkeit bieten. Sie stellen keine dauerhafte Farbgarantie oder lebenslange Beständigkeit gegen jede Umweltbedingung dar, es sei denn, es wird eine separate schriftliche Garantie gewährt.

Genehmigtes Muster als Produktionsreferenz

Für Sonderanfertigungen dienen das genehmigte physische Muster und die endgültigen schriftlichen Spezifikationen als Hauptproduktionsreferenz.

Der Käufer ist für die Überprüfung und Genehmigung verantwortlich von:

  • Produktabmessungen
  • Ungefähres Gewicht
  • Steinfarbe
  • Steingröße
  • Beschichtungston
  • Kettenlänge
  • Verschlussart
  • Logoposition
  • Oberflächenfinish
  • Verpackung
  • Gesamterscheinung

Nach der Musterfreigabe angeforderte Änderungen können Folgendes erfordern:

  • Ein neues Muster
  • Zusätzliche Entwicklungskosten
  • Zusätzliche Materialkosten
  • Überarbeitete Produktionszeit
  • Ein neues Angebot

Ein Unterschied, der im Endmuster sichtbar war und genehmigt wurde, kann normalerweise nicht als Produktionsfehler reklamiert werden.

Fehlende oder falsche Produkte

Reklamationen bezüglich fehlender Produkte, falscher Mengen oder falscher Modelle müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden.

Bitte geben Sie an:

  • Vollständige Fotos aller erhaltenen Produkte
  • Produktcodes und Mengen
  • Packliste
  • Foto des Versandkartons
  • Foto der Innenverpackung
  • Entpackvideo, falls verfügbar

Nach der Verifizierung können mögliche Lösungen Folgendes umfassen:

  • Versand der fehlenden Produkte
  • Neuanfertigung der falschen Produkte
  • Hinzufügen des Wertes als Gutschrift
  • Einschluss von Ersatzprodukten mit der nächsten Lieferung
  • Ausstellung einer vereinbarten Teilerstattung

Die am besten geeignete Lösung wird je nach dem verifizierten Problem, dem Bestellwert und den Versandbedingungen festgelegt.

Maßgefertigte, personalisierte und Private-Label-Produkte

Die folgenden Produkte werden speziell für den Käufer angefertigt und gelten als endgültiger Verkauf, es sei denn, es liegt ein verifizierter Produktionsfehler vor:

  • Maßgefertigter Schmuck
  • Personalisierter Schmuck
  • Schmuck mit Namen oder Initialen
  • Produkte mit Logo-Gravur
  • Individuelle Logo-Etiketten
  • Produkte mit speziellen Abmessungen
  • Individuelle Steinfarben
  • Individuelle Beschichtungsfarben
  • Spezielle Kettenlängen
  • Individuelle Verpackung
  • Private-Label-Produkte
  • Produkte, die nach einem genehmigten Muster gefertigt wurden

Diese Produkte können normalerweise nicht zurückgegeben werden aufgrund von:

  • Sinneswandel
  • Unverkauftem Inventar
  • Kundenstornierung
  • Vom Käufer gemachte falsche Angaben
  • Eine Änderung des Brandings des Käufers
  • Eine Präferenzänderung nach Genehmigung
  • Langsamere Einzelhandelsumsätze als erwartet

Verifizierte Herstellungsfehler bleiben im Rahmen dieser Richtlinie zur Überprüfung berechtigt.

Rücksendungen von Standard-Katalogprodukten

Rückgabeanträge für standardmäßige, nicht personalisierte Katalogprodukte müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden.

Eine Rücksendung kann nur genehmigt werden, wenn die Produkte:

  • Unbenutzt
  • Ungetragen
  • Unverändert
  • Unbeschädigt
  • Wiederverkaufsfähig
  • In der Originalverpackung
  • Komplett mit allen Zubehörteilen und Etiketten sind

Die Genehmigung der Rücksendung erfolgt nicht automatisch und muss vor dem Versand schriftlich bestätigt werden.

Genehmigte, nicht defekte Rücksendungen können folgenden Kosten unterliegen:

  • Rücksendekosten
  • Zollgebühren
  • Kosten für die Zahlungsabwicklung
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 %
  • Abzüge für fehlende oder beschädigte Verpackungen

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen bestätigten Fehler von Glamie Jewelry zurückzuführen.

Nicht autorisierte Rücksendungen

Produkte, die ohne schriftliche Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

Vor der Rücksendung muss der Käufer folgende Informationen erhalten:

  • Schriftliche Rücksendegenehmigung
  • Rücksendeadresse
  • Versandanweisungen
  • Erforderliche Zollbeschreibung
  • Zugelassene Speditionsanweisungen, falls zutreffend

Der Käufer ist verantwortlich für falsch deklarierte Sendungen, Zollgebühren oder Verluste, die durch die Nichteinhaltung der angegebenen Rücksendeanweisungen entstehen.

Verfügbare Lösungen

Nach der Überprüfung und Bestätigung eines gültigen Anspruchs kann Glamie Jewelry eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

  • Reparatur
  • Ersatz
  • Reproduktion
  • Ersatzkomponenten
  • Teilrückerstattung
  • Gutschrift für den Shop oder das Konto
  • Gutschrift für die nächste Bestellung
  • Rücksendung und Rückerstattung
  • Eine andere einvernehmlich vereinbarte kommerzielle Lösung

Die gewählte Lösung hängt ab von:

  • Art des Problems
  • Anzahl der betroffenen Produkte
  • Produktwert
  • Reparaturfähigkeit
  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen
  • Versandkosten
  • Produktionsplan
  • Zollbestimmungen

Sofern praktikabel, werden wir eine Lösung wählen, die das Problem effizient löst und gleichzeitig Verzögerungen für den Käufer minimiert.

Reparaturen und Reproduktionen

Wenn eine Reparatur oder Reproduktion genehmigt wird, kann der Käufer aufgefordert werden, die betroffenen Produkte zurückzusenden.

Glamie Jewelry wird Anweisungen zu folgenden Themen geben:

  • Rücksendeadresse
  • Versandart
  • Zollerklärung
  • Erforderliche Dokumentation
  • Erwarteter Reparatur- oder Reproduktionsprozess

Die Reparatur- oder Reproduktionszeit hängt vom Produkt, Material, den Komponenten und dem aktuellen Produktionsplan ab.

Wir werden nach Prüfung des Anspruchs einen geschätzten Zeitrahmen angeben.

Rücksendekosten

Wenn ein bestätigter Herstellungsfehler oder eine falsche Sendung durch Glamie Jewelry verursacht wird, können angemessene Rücksende- oder Ersatzversandkosten übernommen oder gutgeschrieben werden, wie schriftlich vereinbart.

Wenn eine Rücksendung aus einem Grund beantragt wird, der nicht mit einem bestätigten Fehler von Glamie Jewelry zusammenhängt, ist der Käufer verantwortlich für:

  • Rücksendung
  • Versicherung
  • Zollgebühren
  • Import- oder Exportgebühren
  • Maklergebühren
  • Kosten für die Zahlungsabwicklung

Die Produkte bleiben in der Verantwortung des Käufers, bis sie sicher an der autorisierten Rücksendeadresse eingegangen sind.

Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes.

Zoll und abgelehnte Sendungen

Käufer sind für das Verständnis und die Zahlung von Zollgebühren des Ziellandes, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren und Abfertigungsgebühren verantwortlich, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Wenn eine Bestellung:

  • Vom Käufer abgelehnt wird
  • Nicht abgeholt wird
  • Zurückgesandt wird, weil Zölle nicht bezahlt wurden
  • Zurückgesandt wird, weil falsche Käuferinformationen angegeben wurden
  • Zurückgehalten wird, weil der Käufer die Zollformalitäten nicht abgeschlossen hat

kann der Käufer verantwortlich sein für:

  • Ursprüngliche Versandgebühren
  • Rücksendekosten
  • Zollgebühren
  • Lagergebühren
  • Carrier-Strafen
  • Produktschäden während des Rücktransports

Jede genehmigte Rückerstattung wird nach Bewertung dieser Kosten und des Zustands der zurückgesandten Produkte berechnet.

Verlorene Sendungen

Eine Sendung wird nicht automatisch als verloren betrachtet, nur weil es zu einer Zollverzögerung oder einer vorübergehenden Unterbrechung der Sendungsverfolgung kommt.

Wenn eine Sendung verloren zu sein scheint, wird Glamie Jewelry den Spediteur kontaktieren und eine Untersuchung anfordern.

Mögliche Lösungen hängen ab von:

  • Untersuchung durch den Spediteur
  • Sendungsverfolgungsdaten
  • Liefernachweis
  • Versandversicherung
  • Zollstatus
  • Genauigkeit der vom Käufer angegebenen Lieferinformationen

Der Käufer erklärt sich bereit, alle vom Spediteur angeforderten Dokumente oder Erklärungen bereitzustellen.

Bestelländerungen und Stornierungen

Bestelländerungen oder Stornierungsanfragen müssen so früh wie möglich eingereicht werden.

Eine Bestellung kann nach folgenden Ereignissen möglicherweise nicht mehr storniert werden:

  • Materialien wurden eingekauft
  • CAD-Arbeiten haben begonnen
  • Eine Form wurde hergestellt
  • Die Beschaffung von Steinen hat begonnen
  • Kundenspezifische Verpackungen wurden bestellt
  • Produkte sind in die Produktion gegangen
  • Die Galvanisierung hat begonnen
  • Produkte wurden fertiggestellt

Wenn eine Stornierung nach Arbeitsbeginn genehmigt wird, können nicht erstattungsfähige Kosten abgezogen werden, einschließlich:

  • Materialkosten
  • CAD- und Designgebühren
  • Formkosten
  • Bereits geleistete Arbeit
  • Steinbeschaffung
  • Kosten für kundenspezifische Komponenten
  • Verpackungskosten
  • Bearbeitungsgebühren für Zahlungen

Sonderanfertigungen und personalisierte Bestellungen können nach Produktionsbeginn normalerweise nicht mehr storniert werden.

Änderungen nach Auftragsbestätigung

Der Käufer muss das Angebot, die Proforma-Rechnung, die Auftragsbestätigung und das genehmigte Muster sorgfältig prüfen, bevor er die Zahlung leistet oder die Produktion genehmigt.

Angefragte Änderungen nach Bestätigung können zu Folgendem führen:

  • Zusätzliche Gebühren
  • Neue Muster
  • Überarbeitete Preise
  • Längere Produktionszeit
  • Ein überarbeiteter Liefertermin

Anweisungen, die über verschiedene Kommunikationskanäle übermittelt werden, sollten schriftlich bestätigt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

Die zuletzt einvernehmlich bestätigte schriftliche Spezifikation wird als Produktionsreferenz verwendet.

Nach Lieferung veränderte Produkte

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn betroffene Produkte:

  • getragen
  • weiterverkauft
  • graviert
  • neu plattiert
  • größenverändert
  • repariert
  • poliert
  • modifiziert
  • in einer Weise umverpackt, die zu Schäden führte
  • von einer anderen Werkstatt bearbeitet
  • ungeeigneten Chemikalien ausgesetzt wurden

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie versuchen, ein Produkt zu reparieren oder zu modifizieren, das Gegenstand eines Anspruchs sein könnte.

Verfahren zur Anspruchsprüfung

1. Anspruch einreichen

Kontaktieren Sie unser B2B-Team mit der Bestellnummer, Produktcodes, Mengen und Nachweisen.

2. Erste Einschätzung

Wir prüfen die Fotos, Videos, genehmigten Spezifikationen und Produktionsaufzeichnungen.

3. Zusätzliche Informationen

Wir können zusätzliche Bilder, Maße, Videos oder die Rücksendung eines Musterprodukts anfordern.

4. Vorgeschlagene Lösung

Sobald das Problem verifiziert ist, bieten wir die verfügbaren Optionen für Reparatur, Ersatz, Reproduktion, Gutschrift oder Rückerstattung an.

5. Abschluss

Die vereinbarte Lösung wird gemäß dem bestätigten Zeitplan und der Versandvereinbarung bearbeitet.

Wir bemühen uns, vollständige Anspruchseinreichungen innerhalb von 3–5 Werktagen zu prüfen, wobei komplexe technische oder speditionsbezogene Fälle zusätzliche Zeit erfordern können.

Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Käufer, unser B2B-Team zu kontaktieren und uns eine angemessene Möglichkeit zu geben, ein Problem zu untersuchen und zu lösen, bevor sie einen Bank- oder Zahlungsanbieterstreit einleiten.

Die Einreichung eines Anspruchs storniert nicht automatisch ausstehende Zahlungsverpflichtungen für nicht verwandte Produkte oder Bestellungen.

Wenn ein Zahlungsstreit eingeleitet wird, können wir dem Zahlungsanbieter relevante Auftragsbestätigungen, Korrespondenz, Produktionsgenehmigungen, Versanddokumente und Liefernachweise zur Verfügung stellen.

Haftungsbeschränkung für Geschäftsschäden

Sofern nicht gesondert schriftlich vereinbart, ist Glamie Jewelry nicht verantwortlich für indirekte Geschäftsschäden, die sich aus folgenden Gründen ergeben:

  • Entgangene Einzelhandelsumsätze
  • Entgangener Gewinn
  • Werbekosten
  • Marktplatzstrafen
  • Kundenrückerstattungen durch den Käufer
  • Betriebsunterbrechung
  • Reputationsschäden
  • Verzögerungen durch Zoll oder Spediteure

Unsere Verantwortung für einen genehmigten Anspruch beschränkt sich im Allgemeinen auf die betroffenen Produkte und die vereinbarte Abhilfe, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, die nicht ausgeschlossen werden können.

Unser Engagement

Wir verstehen, dass die Produktqualität sich direkt auf Ihre Kunden und den Ruf Ihres Unternehmens auswirkt.

Unser Ziel ist es, berechtigte Anliegen mit folgenden Punkten zu bearbeiten:

  • Faire Bewertung
  • Klare Kommunikation
  • Praktische Lösungen
  • Angemessene Reaktionszeiten
  • Professioneller After-Sales-Support
  • Langfristige Partnerschaft im Blick

Die schnelle Meldung eines Problems und die Bereitstellung vollständiger Nachweise helfen uns, die Angelegenheit schneller zu lösen.

Einen Anspruch einreichen

Um einen fehlenden Artikel, ein Produktionsproblem, ein falsches Produkt oder Versandschäden zu melden, wenden Sie sich bitte über die Website an unser B2B-Support-Team.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und alle verfügbaren Fotos oder Videos an.